Aviso de Privacidad y Términos

1. Aviso de Privacidad

Alejandro Galván Chávez, operando bajo la marca comercial Light Productions, con domicilio en Morelos 830 Int. 205, Centro, Torreón, Coahuila, México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos a través de nuestros canales digitales (incluyendo la API de WhatsApp Business, formularios web y correo electrónico) los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

Proveer los servicios de producción audiovisual, desarrollo web y estrategias de marketing requeridos.
Agendar y gestionar citas de diagnóstico o cotización.
Envío de cotizaciones, seguimiento de proyectos y facturación (bajo el régimen RESICO).
Brindar atención al cliente y soporte técnico.

¿Qué datos personales recabamos?

Para llevar a cabo las finalidades descritas, utilizaremos los siguientes datos: Nombre completo, teléfono (WhatsApp), correo electrónico, nombre de su empresa o proyecto y datos de facturación.

2. Términos de Servicio (WhatsApp Bot y Plataformas)

Al interactuar con los sistemas automatizados (bots) y canales de comunicación de Light Productions, usted acepta los siguientes términos:

Uso de la herramienta: Nuestro asistente virtual de WhatsApp está diseñado para facilitar la prospección, agendamiento de citas y entrega de información básica.
Intervención Humana: El flujo automatizado puede derivar la conversación a un agente humano (nuestro equipo de producción) cuando sea necesario o solicitado.
Exactitud de la información: El usuario se compromete a proporcionar información verídica para la correcta cotización y gestión de los servicios (ej. producción de podcasts para terceros o desarrollo de bots).
Comunicaciones: Al iniciar una conversación con nuestra línea, autoriza recibir mensajes transaccionales y de seguimiento relacionados con su solicitud dentro de las ventanas permitidas por Meta.

3. Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario

En cumplimiento con las normativas de privacidad y los requisitos de Meta Platforms, Inc., usted tiene el derecho en todo momento de solicitar la eliminación completa de sus datos personales, conversaciones y registros de nuestro sistema (CRM y base de datos).

¿Cómo solicitar la eliminación de sus datos?

Para ejercer su derecho de eliminación de datos, siga uno de estos dos métodos:

Vía Correo Electrónico: Envíe un correo electrónico a trclightproductions@gmail.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos", incluyendo el número de teléfono con el que interactuó con nosotros.
Vía WhatsApp: Envíe un mensaje directamente a nuestra línea oficial de atención escribiendo textualmente: "Deseo eliminar mis datos de su sistema".

Nuestro equipo procesará su solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles, confirmando la purga total de sus datos de contacto y metadatos asociados a su cuenta, a excepción de aquella información que deba conservarse por obligaciones fiscales (SAT).

Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos, puede contactarnos en: